Política de Trocas e Devoluções Lizara: Guia Completo

Na Lizara, nosso compromisso é garantir que você ame cada novo look adquirido em nossa loja. Sabemos que, por diversos motivos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, preparamos esta política clara e detalhada para orientar você em cada etapa do processo, com transparência e cuidado.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Este prazo é fundamental para garantir que você tenha segurança e tranquilidade na compra.

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Trocas por motivos pessoais, como tamanho inadequado ou preferência por outro modelo, são permitidas.
Os custos de envio para essas trocas poderão ser de responsabilidade do cliente.
Certifique-se de que o produto esteja nas condições exigidas para troca (ver seção "Condições para Troca e Devolução").

3. Trocas e Devoluções por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Caso seu produto apresente defeito, avaria ou tenha sido enviado incorretamente, a Lizara fará a análise da situação.
Depois da avaliação, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para a postagem do produto.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou ajustes feitos após o recebimento.
Permanecer com etiquetas e acessórios originais, quando houver.
Não apresentar qualquer alteração que comprometa sua integridade.

Estes cuidados garantem que o produto possa ser novamente comercializado ou analisado para reembolso.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Siga os passos abaixo para iniciar seu pedido:

Entre em contato pelo WhatsApp: (21) 98341-0467.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Aguarde as orientações detalhadas da equipe Lizara para o envio do produto.

6. Análise do Produto e Prazo

Após o retorno do produto para nossa loja, realizamos uma análise minuciosa das condições.
O processo pode levar até 5 dias úteis.
Após aprovação, você poderá:
Escolher outro produto disponível em nosso site.
Solicitar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

7. Formas de Reembolso

Reembolso via PIX ou Transferência

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Os prazos de processamento seguem a instituição financeira responsável.

Reembolso no Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
Pode aparecer em uma das próximas faturas, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da operadora.

Importante: Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.

8. Atendimento e Suporte

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para atendê-lo com atenção e agilidade. Entre em contato conosco para uma experiência de compra segura e satisfatória.

Com essa política, a Lizara reafirma seu compromisso com a satisfação do cliente, oferecendo suporte completo e transparente para trocas e devoluções. Esperamos que você continue aproveitando nossos produtos com confiança e estilo!